Refund policy

Return & Exchange Policy
At Aurora, we strive to provide a premium shopping experience. Please review our policy carefully before initiating a return or exchange:
1. General Conditions
 * *Timeframe:* Items can be exchanged or returned within *14 days* of the delivery date. Faulty or defective goods can be exchanged or refunded within *30 days* with proof of purchase.
 * *Product Condition:* Products must be in their original, unaltered state: unworn, unwashed, and unopened in their original packaging with all original tags and accessories attached.
 * *Proof of Purchase:* The original receipt or invoice must be presented for all returns or exchanges.
1. Non-Returnable & Non-Exchangeable Items
For hygiene, health, and safety standards, the following items *cannot* be returned or exchanged under any circumstances:
 * Lingerie, underwear, and bodysuits.
 * Swimwear.
 * Discounted items or products purchased during special promotions (unless there is a verified manufacturing defect).
### 3. How to Initiate a Return or Exchange
 * *Contact Us:* To start the process, please contact our Customer Service team via WhatsApp, phone, or our social media channels. Please note that returns/exchanges cannot be processed directly through the website interface.
 * *Pickup:* A courier service will be scheduled to pick up the item from your address.
 * *Inspection & Processing:* Once the item arrives at our warehouse and passes quality inspection:
   * *For Exchanges:* The replacement item will be shipped out immediately.
   * *For Refunds:* The product value (excluding original shipping fees) will be refunded to your original payment method within the designated provider processing time.
4. Shipping Fees
 * The customer is responsible for all shipping and return delivery charges.
 * Shipping fees will only be covered by Aurora if the item sent was incorrect or had a manufacturing defect.
Arabic
سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحن في أورورا نسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوق راقية تليق بعملائنا. يُرجى الاطلاع على سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية بعناية:
أولاً: شروط الاستبدال والاسترجاع العامة
 * *المدة الزمنية:* يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال *14 يومًا* من تاريخ استلام الطلب. أما السلع المعيبة أو التي تحتوي على عيوب تصنيع، فيمكن استبدالها أو استرداد قيمتها خلال *30 يومًا* مع تقديم الإيصال.
 * *حالة المنتج:* يجب أن تكون القطع غير مستخدمة، غير مغسولة، وبحالتها الأصلية تمامًا كما تم استلامها، داخل التغليف الأصلي (غير مفتوحة) وبكامل التيكت والمرفقات.
 * *إثبات الشراء:* يجب إبراز أصل فاتورة أو إيصال الشراء لإتمام أي عملية إرجاع أو تبديل.
ثانياً: المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع
حفاظًا على معايير الصحة والسلامة العامة، لا تخضع المنتجات التالية للاستبدال أو الاسترجاع نهائيًا:
 * قطع اللانجيري، الملابس الداخلية، والـ Bodysuits.
 * ملابس السباحة (المايوهات).
 * المنتجات المخفضة أو التي تم شراؤها ضمن العروض الخاصة (إلا في حالة وجود عيب تصنيع واضح).
ثالثاً: خطوات الاستبدال والاسترجاع
 * *التواصل معنا:* يتم تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع عبر التواصل مع خدمة العملاء من خلال الواتساب، الهاتف، أو وسائل التواصل الاجتماعي (لا يتم التبادل أو استرداد الأموال تلقائيًا عبر الموقع).
 * *الاستلام:* تقوم شركة الشحن بتنسيق موعد لاستلام المنتج من عنوان العميل.
 * *الفحص والتنفيذ:* بعد وصول المنتج إلى مخازنا وفحصه والتأكد من مطابقته للشروط:
   * *في حالة الاستبدال:* يتم شحن البديل فورًا.
   * *في حالة الاسترجاع:* يتم رد قيمة المنتج (غير شاملة مصاريف الشحن) خلال المدة المحددة حسب وسيلة الدفع الخاصة بكم.
رابعاً: مصاريف الشحن
 * تتحمل العميل كامل مصاريف الشحن والتوصيل في حالات الاستبدال أو الاسترجاع.
 * يتحمل أورورا مصاريف الشحن فقط في حال وجود خطأ من جانبنا أو عيب تصنيع في المنتج المرسل.